A Loja de Cidadão de Torres Novas, localizada no Edifício B do Convento do Carmo, na Avenida Dr. João Martins de Azevedo, foi inaugurada oficialmente pelo Presidente da Câmara Municipal, Pedro Ferreira, e pelo Secretário de Estado da Digitalização e da Modernização Administrativa, Mário Filipe Campolargo, no dia 5 de janeiro de 2023. Na cerimônia, que contou também com a presença do Presidente do Conselho Diretivo da AMA, João Dias, destacou-se a importância dessa centralização de serviços para proporcionar ao cidadão um atendimento mais ágil, fácil e completo.
Um projeto experimental inovador na loja de Torres Novas é uma cabine de atendimento por videochamada para serviços da Segurança Social, sendo o primeiro desse tipo no país. A loja oferece diversos serviços, incluindo Autoridade Tributária, Instituto dos Registos e do Notariado, Águas do Ribatejo, Espaço Empresa, Urbanismo e Espaço Cidadão/Espaço Munícipe.
Desde a sua abertura em maio de 2023 até os primeiros seis meses de funcionamento, a Loja de Cidadão de Torres Novas registrou mais de 30.000 atendimentos, com uma demanda significativa nos serviços da Autoridade Tributária (42%) e Instituto dos Registos e do Notariado (31%). O Livro de Elogios já conta com 26 referências positivas sobre o atendimento oferecido pelos serviços disponíveis na loja.
